Tu próxima venta ya te compró una vez
Los clientes que atendiste el año pasado son la fuente de ventas más barata que tienes. Los ordenamos, los agrupamos por lo que compraron y les escribimos con un motivo real.
Conseguir un cliente nuevo cuesta. Recuperar a uno viejo, mucho menos.
Reactivar es escribirle a quien ya te compró y hace tiempo no vuelve. Empieza por juntar tu base, que suele estar repartida entre el WhatsApp, un Excel y las boletas, y sigue por agruparla: quién compró qué, cuándo, y cuándo tocaría que volviera. Recién ahí se escribe, y a cada grupo se le dice algo distinto.
- Ya te conocen.Saltas la parte cara: convencer a alguien de que existes y de que eres confiable.
- Sabes qué ofrecerles.Lo que compraron dice bastante sobre lo que necesitan ahora.
- Se ve rápido.Una campaña a la base da respuesta en días, sin esperar a que madure un anuncio.
Primero ordenar, después escribir.
- Se junta la base.WhatsApp, Excel, boletas y lo que esté suelto, en un solo lugar y sin duplicados.
- Se agrupa.Por qué compraron, cuánto gastaron y cuánto tiempo pasó desde la última vez.
- Se escribe con motivo.Un mensaje distinto por grupo. El que compró una vez recibe algo diferente del que venía cada mes.
- Se mide y se ajusta.Qué grupo respondió, qué mensaje funcionó y a quién conviene dejar tranquilo.
Quien responde entra a la conversación de siempre: si tienes agente en WhatsApp, lo atiende y lo agenda igual que a cualquiera.
Con permiso, o mejor no hacerlo.
En Perú los datos de tus clientes están protegidos por la ley 29733. Cumplirla es simple y además hace que las campañas funcionen mejor, porque a quien quiere estar le escribes y a quien no, lo dejas en paz.
- Se escribe a quien te compró.Gente que te dio su número en una venta real, sobre algo parecido a lo que ya te llevó.
- Se sabe de dónde salió cada dato.Queda registrado cómo llegó cada contacto a tu base. Eso es lo que la ley te pide poder mostrar.
- Cada mensaje dice quién eres.Con el nombre del negocio, sin remitentes raros ni números que cambian.
- Salirse es de un toque.La baja va en cada mensaje y se respeta en el momento. Listas compradas, nunca.
Qué incluye
La primera vez hay trabajo de ordenar. Después queda funcionando y cada campaña cuesta mucho menos.
Tu base, en un solo lugar
Juntamos lo que está repartido, quitamos duplicados y corregimos los números mal escritos.
Grupos con sentido
Por producto, por gasto y por tiempo sin volver. De ahí sale qué decirle a cada uno.
Mensajes escritos para responder
Cortos, con un motivo claro y una sola acción. Nada de catálogos enteros por WhatsApp.
Permiso y baja gestionados
Registro del origen de cada dato y baja en cada envío, como pide la ley 29733.
Envío y seguimiento
La campaña sale, las respuestas entran a tu conversación de siempre y se atienden ahí.
La base queda viva
Cada cliente nuevo entra solo, con la automatización o el tablero a medida que ya tengas. Es una pieza del sistema de captación.
Mensajes enviados.
Clientes que volvieron a comprar.
Mandar diez mil mensajes es fácil. Lo que cuenta es cuántos terminaron en una venta y cuánta gente se dio de baja por el camino.
- RespuestasCuántos contestaron el mensaje.
- Clientes recuperadosCuántos volvieron a comprar.
- Venta por campañaCuánto entró frente a lo que costó hacerla.
- BajasCuántos pidieron no recibir más. Si sube, el mensaje está mal.
Preguntas frecuentes
¿Es legal escribirle por WhatsApp a mis clientes antiguos?
¿Esto es mandar spam?
¿Y si no tengo una base de clientes ordenada?
¿Cuánto tiempo hacia atrás se puede ir?
¿Se puede hacer con correo en vez de WhatsApp?
¿Con qué frecuencia se hacen estas campañas?
¿Cuántos clientes tuyos no vuelven desde el año pasado?
Miramos juntos qué hay en tu base hoy y si hay suficiente para que una campaña valga la pena.
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